Гост блогър: Момчил Марчев. Атакуват ви със слухове в мрежата и извън нея! Какво да правите?

Реално, както и в живота, така и в мрежата слуховете понякога са умело насочен инструмент, в ролята на оръжие ощетяващо реномето на даден човек или компания.

Световните примери показват, че много компании използват тотално недобросъвестно слуховете и то многократно – за да сринат например цените на акциите на своите конкуренти в бизнеса. Именно слуховете са тези, които могат да „вкарат в приключение“ PR отдела на дадена компания да се наложи да се промени или адаптира политиката и комуникационната стратегия на фирмата. Практиката сочи, че дори големи футболни клубове, са правили трансфери на футболисти – именно заради слухове! Също така много добри режисьори и актьори са губили дългогодишно граденото си реноме и договори, отново заради слухове.

Как да постъпим, когато за нас или компанията ни, се разпространяват зловредни слухове!? Много често повечето хора и бизнеси, за които се разпространяват неверни и погрешни слухове, реагират погрешно!!! Те повтарят неколкократно самия слух на глас (в медийни опровержения или опровержения в социалните мрежи и т.н.) като го правят много „по-шумен и жив“ пред обществото и се опитват да го „тромаво“ опровергават. Опитът да се опровергае даден слух, единствено провокира обществото за онлайн изяви и отношение и може така да затвърди подозренията, че този слух едва ли не си е чиста истина. Затова не се паникьосвайте, когато искат да очернят вас или компанията ви – това с паниката и „да ама не, ама чакайте ние…“ не помага! Много известни личности набедени в зловредни слухове, например казват: „Не съм карал пиян“ или „Не съм блъснал човек на пешеходна пътека“; „ Не съм укривал данъци от държавата“ или „Не съм изневерявал/удрял партньора си“. Всичкото това отрицание изразено шумно в медиите и онлайн води единствено до едно – обществото си казва: „Той лъже“.
Всичко това разказва в материала си Marketing About, специалистът Гай Бергстром. Той е убеден, че правилната реакция срещу един зловреден слух и запазването на спокойствие от страна на потърпевшите и това би довело до правилното справяне с проблема (вместо постоянното отричане и паниката). На всички, на които често им се налага да се борят здраво с лъжливите и вредни слухове, Бергстром дава няколко много важни съвета. Те се отнасят за публичните личности, за всички мениджъри на големи, малки и средни компании, за ПР специалистите (или специалистите по Управление на Онлайн Репутация – ORM) и въобще за всички станали жертва на зловредни слухове.


Ето и 5 от най-важните съвета на автора:
Слухът или слуховете не могат просто да бъдат ранени или увредени – те трябва да бъдат напълно елиминирани и убити! – Ефектът на лошият, зловреден слух единствено може да бъде надигран и битката да бъде спечелена, ако той напълно и категорично бъде отречен. Ако половинчато опровергаете слуха или се опитате да потушите скандала незабележимо – то Цар Слух ще продължи да витае, като сянка в пространството около вас или компанията ви, за да предизвиква съмнения сред обществото за вас и истинността на съществуването ви, както и за правдивите и лоялните дейности на бизнеса ви. Представянето на категорично алтернативно обяснение сред обществото, за опровергаване на слуха е наложително. Но, то трябва да е достоверно и подкрепено с реални доказателства, като видео записи или аудио такива, документи разбира се или копия на писма, самолетни билети и прочие. Така ефектът по опровергаването на слуха ще е най-силен и той ще бъде убит в началото на разпространението си, преди да ви нанесе фатални последствия. В услуга на бизнеса се ражда услугата управление на онлайн репутация.
Независимо от ужасяващите слухове, които се носят по ваш адрес или адрес на бизнеса ви, винаги съумявайте да запазите хладнокръвие и максимално спокойствие или поне направете да изглежда така – Когато публичните личности, управленските кадри на една страна или влиятелните бизнесмени са атакувани умишлено с невероятно скандални, ужасни, жестоки слухове – те често губят самообладание и това води до избухливост в мрежата или пред медиите. Това не бива да се допуска по никакъв начин, понеже агресивното поведени на този етап, единствено може да ви навреди и да наведе останалите на мисълта: „Да той е виновен – щом се държи така!“

Вариант е да се наеме агенция по управление на онлайн репутация, за да помогне изцяло или поне да консултира адекватно и експертно!
Прекалено големите и зловредни слухове трябва да се отрекат бързо! – едни грандиозни слухове трябва да бъдат отречени моментално, преди да са се превърнали в балон с горещ въздух така да се каже, който може всеки един момент да се спука. Оставените да се развиват слухове провокират въображението на околните, а хората само това и чакат – да очернят някого и да го бутнат в калта! Когато една вредна за имиджа на една компания или личност информация вече е била разпространена, първото правило на PR-а е да бъде tq опровергана (мълчанието се възприема, като признак за виновност)! Днес новините и слуховете се разпространяват за секунди из целия свят – благодарение на онлайн мрежата. Затова моменталната реакция към даден зловреден слух е жизненоважна. Преди традиционните медии даваха възможност на публичните и политически личности да подготвят изказванията си, поради 24 часовия си модел на отразяване на новини. Но това днес е минало и когато даден слух се разпространява мълниеносно в повече медии, веднага се изисква адекватна реакция и опровержение!
На злонамерените клюки от ежедневен характер трябва да се дава – ИГНОР! – Подобен род клюки целят дезинформация на обществото и представляват риск, но трябва да се игнорират, понеже много е вероятно да ви изгубят ценно време за бизнеса и вас самите, както и да „съсипят нервната ви система“. Затова бъдете разумни и отсявайте слуховете от дребните клюки!


Защитата от други хора в обществото е важен фактор
Когато са ви очернили здраво публично – не се изправяйте сами срещу клеветите, особено ако още сте много разстроени от слуховете по ваш адрес! Като цяло PR агенциите първи ще научат фактите, ако злонамерените слухове са очернили репутацията на дадена публична личност или фирма. Съответно те ще ви предложат адекватните си професионални услуги (другият изказ на експертната помощ е е ORM – Online Reputation Management – управление на онлайн репутация). Не винаги използването изцяло и само на PR-и е добрата защита от слуховете обаче. Можете да се доверите и на ваши колеги, приятели, собственици на бизнеси, които ви уважават и се ползват с доверие сред обществото – те също могат адекватно да ви помогнат и да спомогнат също за изчистване на реномето ви.
Е, това е – когато станете жертва на злонамерени слухове в мрежата или извън нея, понеже сте публична личност или реномирана компания – важно е да запазите самообладание и да използвате бързата и своевременна реакция на професионалистите и ваши поддръжници, за да убиете слуха в самото му зачеване и той да не ви преследва повече!